Automatisierte Anrufannahme in der Immobilienverwaltung
Echte Kundenerfahrungen und neue Perspektiven!
Inhalt:
Herausforderungen in der Anrufverwaltung
Unsere Arbeitswelt wird seit Jahren digitaler und komplexer. Die Digitalisierung macht dabei auch vor der Immobilienbranche keinen Halt. Themen wie gesteigerte Effizienz, Prozessoptimierung und Kundenzufriedenheit gewinnen dabei an Bedeutung.
Gerade Immobilienverwaltungen und Verwaltungen von Wohnungseigentümergemeinschaften stehen oft vor der Herausforderung, Anrufe effizient zu verwalten und gleichzeitig für Kundenzufriedenheit zu sorgen. Insbesondere bei hohem Anrufaufkommen oder außerhalb der regulären Sprechzeiten.
In diesem Blogbeitrag möchten wir echte Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden mit Ihnen teilen. Wir werden Ihnen zeigen, wie unsere Kundinnen und Kunden unsere AI Mailbox einsetzen. Zusätzlich werden wir Ihnen weitere mögliche Einsatzmöglichkeiten vorstellen und wie diese Ihren Arbeitsalltag erleichtern können.
Vorstellung der AI Mailbox: Funktionen & Vorteile
Unsere AI Mailbox bietet eine effiziente Lösung für die Anrufannahme und Anrufverarbeitung in Immobilienverwaltungen. Unsere Kundinnen und Kunden berichten uns immer wieder von Anrufaufkommen, die sie nicht mehr bewältigen können. Genau hier setzt die AI Mailbox von MANAGBL.AI an.
Mit dem Einsatz unserer automatisierten Anrufannahme, werden eingehende Anrufe an die AI Mailbox weitergeleitet. Ihre Kundinnen und Kunden können ihr Anliegen hinterlassen. Mittels Einsatz Künstlicher Intelligenz werden die Anrufe aufgezeichnet und transkribiert.
Integrieren Sie die AI Mailbox in bestehende Systeme!
Sie wünschen sich noch mehr Effizienz? Dann nutzen Sie unsere vielfältigen Partnerintegrationen. Aufgezeichnete Anrufe werden so automatisiert in Ihr Vorgangsmanagement hinterlegt und kategorisiert. Die eingehenden Anrufe werden analysiert, durch Datenabgleich werden Anrufer erkannt und können so automatisiert dem zuständigen Mitarbeitenden zugeordnet werden. Unsere Kundinnen und Kunden sind immer wieder begeistert, wie einfach unsere Integrationen funktionieren.
So setzen unsere Kundinnen und Kunden unsere AI Mailbox ein
Unsere Kundinnen und Kunden nutzen unsere AI Mailbox durchschnittlich für zwei Telefonnummern. So können sie flexibel entscheiden, wann persönlicher Kundenservice erwünscht ist und für welche Zwecke unsere KI das Personal im Kundenservice entlastet.
In einer Kundenumfrage von MANAGBL.AI (März 2024) kam heraus, dass unsere AI Mailbox vor allem bei zu hohem Anrufaufkommen innerhalb der Sprechzeiten (28,9%) und außerhalb der regulären Sprechzeiten (32,5%) genutzt wird.
Einige unserer Kundinnen und Kunden setzen die automatisierte Anrufannahme sogar dauerhaft ein (15,7%).
Weitere Einsatzmöglichkeiten für unsere automatisierte Anrufannahme sehen unsere Kundinnen und Kunden hier:
- als persönliche Mailbox für Mitarbeitende
- als Option im Telefonmenü
- als Weiterleitung für bestimmte Kundengruppen
Neue Perspektiven der automatisierten Anrufannahme
Automatisierte Anrufannahme in der Immobilienbranche kann jedoch noch weiter gedacht werden.
Unsere AI Mailbox könnte beispielsweise für Ihre Notfallhotline genutzt werden. So sind Sie 24/7 für Ihre Mietenden, Eigentümerinnen und Eigentümer erreichbar ohne dass dauerhaft eine Arbeitskraft eingesetzt werden muss.
Sie sind Inhaberin oder Inhaber einer Immobilienverwaltung? Dann können Sie unsere AI Mailbox auch für Ihr Geschäftshandy nutzen. So können Sie bequem Ihre Anrufe nachverfolgen und selbst entscheiden, welche hinterlassenen Nachrichten Priorität haben.
Verbesserung des Kundenservices in der Immobilienverwaltung durch KI
Die Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden zeigt, dass automatisierte Anrufannahme in der Immobilienverwaltung funktioniert und sehr entlastend sein kann.
Natürlich kann es anfänglich sowohl bei Mitarbeitenden als auch bei Mietenden oder Eigentümern kritische Stimmen gegenüber dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz geben. Doch die Vorteile wie Effizienzsteigerung, Entlastung und Kostenreduzierung bleiben.
In einer Umfrage des Verbands der Immobilienverwalter Deutschlands e.V. gaben knapp ein Viertel der Befragten Unternehmen an, dass sie KI bereits in Ihre Prozesse integriert haben. Die Hälfte setzt KI für die Kundenkommunikation ein.
Fazit: Automatisierte Anrufannahme in der Immobilienverwaltung funktioniert
Trotz Unsicherheit in Bezug auf das Thema Künstliche Intelligenz, haben viele Unternehmen in der Immobilienverwaltung das Potenzial von automatisierter Anrufannahme bereits erkannt und konnten ihren Kundenservice und ihre Prozesse verbessern.
Die meisten unserer Kundinnen und Kunden nutzen unsere AI Mailbox in Verbindung mit persönlicher Kundenbetreuung. Das sorgt für mehr Vertrauen und Akzeptanz bei Ihren Mietenden und Eigentümern.